Hotels deployes
15 depuis mars 2025Renfort service client digital 24/7
Donnez de l'air a vos equipes, pas plus de taches.
Nestor gere la relation client avant, pendant et apres sejour via WhatsApp et web app. Vos equipes restent concentrees sur le terrain pendant que les demandes digitales sont traitees en continu.
- 85 % des taches repetitives absorbees pendant les pics
- 83 % des plaintes durant sejour traitees avant escalade publique
- +38 % d'avis positifs en ligne apres deployment
15 hotels deployes en 9 mois
Operation humaine 24/7
98 % des clients qui echangent laissent une meilleure note
WhatsApp + web app, sans changer vos outils
Parcours active en 5 etapes
Avant, pendant, apres : chaque interaction client est pilotee
-
01
Pre-sejour
Message d'accueil, infos utiles, anticipation des besoins.
72 % de reponses clients -
02
Check-in
Reponses immediates 24/7 aux demandes du jour d'arrivee.
85 % des taches repetitives absorbees -
03
Mi-sejour
Suivi proactif des irritants, resolution en temps reel.
83 % des plaintes traitees -
04
Check-out
Feedback a chaud et accompagnement sur les derniers besoins.
81 % des clients partagent un retour -
05
Post-sejour
Relance avis et gestion proactive de l'e-reputation.
+38 % d'avis positifs en ligne
Resultats 2025
Des evolutions visibles en quelques mois
Les chiffres restent dans des cards, parce qu'ici c'est la preuve qui compte.
Clients actifs
69 % des voyageurs contactes font une requeteImpact notes
98 % des clients qui echangent laissent une meilleure noteTemps libere
16 h economisees par mois pour la receptionHotel de la Paix - Beaune
49 chambres | Nestor depuis avril 2025
- Booking 8.4 -> 9.0 +0.6 pt
- Google 4.6 -> 4.9 +0.3 pt
- Revenu additionnel +1 341 EUR / mois
Alfred Hotels - Biarritz
38 chambres | Nestor depuis juillet 2025
- Booking 8.9 -> 9.2 +0.3 pt
- Google 4.3 -> 4.7 +0.4 pt
- Revenu additionnel +874 EUR / mois
Hotel Ours Blanc - Toulouse
31 chambres | Nestor depuis novembre 2025
- Booking 7.5 -> 7.9 +0.4 pt
- Google 3.5 -> 3.8 +0.3 pt
- Revenu additionnel +409 EUR / mois
Probleme terrain
Le service est la, mais la perception digitale ne suit pas
Vos equipes operent deja a flux tendu : reception, fournisseurs, urgences techniques, coordination et facturation. La relation client digitale passe alors en arriere-plan.
- Avant l'arrivee : informations cle mal diffusees, appels repetitifs.
- Pendant le sejour : irritants traites trop tard, pression reception accrue.
- Apres le sejour : avis publics qui ne refletent pas l'effort reel des equipes.
Quand les irritants ne sont pas traites en temps reel, ils ressortent en avis, freinent la note et limitent l'evolution du prix moyen.
-
01
30 % de clients mal informes a l'arrivee
Pre-sejour mal calibre
Infos essentielles non anticipees, appels repetitifs, arrivees stressantes.
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02
85 % des plaintes restent sans suivi structure
Pendant sejour reactif
Plaintes et demandes instantanees saturent la reception pendant les pics.
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03
8.0 - 8.5 note souvent bloquee
Post-sejour sous-pilote
Relances avis et gestion e-reputation ne sont pas industrialisees.
Solution Nestor
Un fonctionnement lisible : ce qui change concretement, sans changer vos outils
Avant Nestor
La charge digitale se subit
- ✕Demandes client traitees en pointille
- ✕Plaintes gerees trop tard
- ✕Peu de suivi sur les avis et l'upsell
Apres Nestor
Le parcours client devient pilote
- ✓Messages et reponses operationnels en continu
- ✓Irritants identifies et traites en temps reel
- ✓Avis, e-reputation et ventes additionnelles pilotes
messages envoyes depuis mars 2025
d'avis positifs en ligne generes
economisees par mois en reception
Validation marche
Ce que nos hoteliers partenaires constatent sur le terrain
"En haute saison, Nestor gomme les petits defauts, booste nos resultats et devient indispensable."
Julie Arruebo - Alfred Hotels Port-Vieux, Biarritz (9.2/10)"Un investissement amorti rapidement : upsell, satisfaction et visibilite en ligne progressent ensemble."
Baptiste Leveque - Hotel de la Paix, Beaune (9/10)"L'effet wow est immediat pour un 3 etoiles, avec un upsell mensuel non negligeable."
Jerome Lafarge - Hotel Ours Blanc, Toulouse (7.9/10)Offre tarifaire
Une proposition facile a comparer et a valider
La structure est volontairement simple : un tarif unique, des gains moyens affiches et un CTA clair de simulation.
- Vente additionnelle moyenne : +25 EUR / chambre / mois
- Cout de service : 15 EUR HT / chambre / mois
- Deployment sans changement d'outils ni de process terrain
Tarif unique
15 EUR / chambre / mois HT
Gain moyen
+25 EUR
Cout Nestor
15 EUR
- Activation rapide sur vos process existants
- Renfort avant, pendant et apres sejour
- Pilotage e-reputation et retours clients
- Accompagnement humain opere 24/7
Objectif : un modele rentable et lisible pour la direction.
FAQ
Vos questions avant de lancer Nestor
Faut-il changer notre organisation interne ? Operations
Non. Nestor s'imbrique sur votre fonctionnement actuel et escalade ce qui doit etre traite par vos equipes.
Qui repond aux clients concretement ? Equipe
Une equipe humaine dediee opere le service au nom de votre hotel, avec un cadre de reponse valide ensemble.
Combien de temps pour deployer ? Delai
Le cadrage est rapide : parcours, messages, upsell et procedure d'escalade puis mise en service progressive.
Que se passe-t-il si les resultats ne suivent pas ? Risque
Un pilotage mensuel est fait avec vous sur charge, satisfaction, avis et revenus additionnels pour ajuster en continu.
Parlons de votre hotel
Audit express de votre parcours client en 15 minutes
Nous identifions vos points de friction avant, pendant et apres sejour, puis nous proposons un plan de deployment concret sur votre contexte.