Politique de confidentialité

1) Responsable du traitement

Nestor Services est responsable des traitements décrits dans cette politique.

Contact : contact@nestorservices.fr

2) Données collectées

• Données d'identification et de contact (nom, email, téléphone, établissement).
• Données d'usage des services (logs, actions, horodatages).
• Données techniques (IP, appareil, navigateur, informations de session).
• Données liées aux échanges WhatsApp si ce canal est activé.

3) Finalités et bases légales

• Exécuter le service contractuel (opération du parcours client et support).
• Améliorer la qualité, la sécurité et la performance des services.
• Respecter les obligations légales et réglementaires applicables.

4) WhatsApp et Meta

Les communications via WhatsApp Business impliquent le traitement de données par Meta en tant que fournisseur de plateforme, selon ses propres conditions et politiques.

5) Destinataires

Les données sont accessibles aux équipes Nestor et à des sous-traitants techniques strictement nécessaires à l'exploitation (hébergement, email, monitoring, etc.). Les données ne sont pas vendues.

6) Transferts hors UE

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'UE. Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en œuvre (clauses contractuelles, mesures techniques et organisationnelles).

7) Durées de conservation

• Données de compte : durée de la relation contractuelle puis archivage/suppression.
• Logs techniques : conservation limitée selon finalités de sécurité et diagnostic.
• Données soumises à obligations légales : conservation selon durées réglementaires.

8) Sécurité

Nestor applique des mesures raisonnables de sécurité : contrôle d'accès, chiffrement en transit, journalisation, sauvegardes et supervision.

9) Vos droits (RGPD)

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité (si applicable) en écrivant à contact@nestorservices.fr.

10) Cookies

Les traceurs éventuellement utilisés servent au fonctionnement technique, à la sécurité et à la mesure d'audience, conformément aux règles applicables.

11) Modifications de la politique

Cette politique peut évoluer. La date de mise à jour affichée en haut de page fait foi.